德為舒適家魯琦：從“廣而大”到“小而精”
在2025年湖南中央空調(diào)市場(chǎng)正經(jīng)歷著從“規(guī)模擴(kuò)張”到“品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”的深刻變革。當(dāng)市場(chǎng)需求收縮、房產(chǎn)下行壓力持續(xù)傳導(dǎo)，如何在變局中謀新機(jī)？常德德為舒適家暖通工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)德為舒適家）魯琦用近十年的行業(yè)深耕給出了答案：“扎扎實(shí)實(shí)做好每一個(gè)工地，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每一個(gè)客戶，用口碑站穩(wěn)腳跟。”這句樸實(shí)的話，既是德為舒適家的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，更是其在市場(chǎng)風(fēng)浪中穩(wěn)步前行的密碼。
常德德為舒適家暖通工程有限公司 魯琦
十年磨一劍：從地暖系統(tǒng)到水機(jī)系統(tǒng)
“從2016年到現(xiàn)在，近十年了，我是一直都在暖通行業(yè)。”魯琦的話語(yǔ)中透著對(duì)暖通行業(yè)的執(zhí)著。自2016年，德為舒適家的起點(diǎn)便聚焦于地暖系統(tǒng)，憑借對(duì)技術(shù)的深入鉆研和精湛技藝，打造出眾多高品質(zhì)的地暖項(xiàng)目。在多年的發(fā)展中，德為舒適家創(chuàng)下了“零投訴”的佳績(jī)。這背后，是團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控，對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)的精益求精。
然而，市場(chǎng)總是在不斷變化。于是，魯琦將目光轉(zhuǎn)向了水機(jī)領(lǐng)域。她發(fā)現(xiàn)，水機(jī)與地暖系統(tǒng)存在諸多共通性，且定制化可能性更為豐富。這一發(fā)現(xiàn)也推動(dòng)著德為舒適家逐步向水機(jī)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。
2024年，與麥克維爾的合作成為德為舒適家轉(zhuǎn)型路上的重要里程碑。魯琦表示：“麥克維爾擁有豐富的產(chǎn)品線，除了兩聯(lián)供產(chǎn)品，還有全效型系列、三聯(lián)供產(chǎn)品以及地源熱泵等，可以為不同用戶需求打造多元化方案。”正如古語(yǔ)所言，工欲善其事，必先利其器，豐富的產(chǎn)品矩陣為德為舒適家的定制化服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)支撐，也使其在常德暖通市場(chǎng)中搶占了先機(jī)。
德為舒適家團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
服務(wù)為基石：口碑抵御市場(chǎng)周期
“我們堅(jiān)持以服務(wù)為本。”魯琦表示這是德為舒適家始終堅(jiān)守的理念。近十年的深耕，德為舒適家積累了良好的客戶口碑。在當(dāng)下房產(chǎn)市場(chǎng)萎縮、需求縮減的大環(huán)境下，許多企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)下滑的困境，但德為舒適家的業(yè)務(wù)卻相對(duì)穩(wěn)定。究其原因，是服務(wù)有著完善持續(xù)的跟進(jìn)體系，讓客戶全程無(wú)憂。據(jù)魯琦介紹，德為舒適家80%的成交源于老客戶介紹，甚至包括老客戶的二套房裝修。至今，德為舒適家在常德地區(qū)已服務(wù)了近兩三千戶家庭。這一串串?dāng)?shù)字背后，是客戶對(duì)他們的高度信任與認(rèn)可。
值得關(guān)注的是，德為舒適家的服務(wù)體系早有布局。“2017年我們就用了專(zhuān)門(mén)的工程管理軟件，客戶資料、暗埋工程圖片都有留底。”魯琦介紹道。這種流程化管理思維，與麥克維爾“麥優(yōu)精工”理念不謀而合，“推麥優(yōu)精工對(duì)我們來(lái)說(shuō)不需要適應(yīng)期，是自然而然的事。”恰如管理學(xué)大師彼得·德魯克所言“好的管理是讓平凡人做出不平凡的事”，標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的平衡，讓德為舒適家的服務(wù)在規(guī)模化中始終保持鮮活。
顯然，這種口碑優(yōu)勢(shì)為麥克維爾推廣鋪平了道路。盡管從氟機(jī)轉(zhuǎn)水機(jī)是不小的挑戰(zhàn)，但魯琦認(rèn)為：“老客戶基礎(chǔ)讓我們有信任根基，加上水機(jī)出風(fēng)舒適、節(jié)能的特性，很符合高端客戶需求。”事實(shí)證明，2025年湖南高端市場(chǎng)對(duì)舒適家居的需求并未隨房產(chǎn)下行而萎縮，反而因消費(fèi)升級(jí)更趨理性，德為舒適家的服務(wù)理念與市場(chǎng)需求形成了精準(zhǔn)共振。
全面轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟定制化服務(wù)新篇
2025年，德為舒適家迎來(lái)了決定性的轉(zhuǎn)型：“摒棄快餐式銷(xiāo)售模式，從氟機(jī)業(yè)務(wù)中逐步剝離，全力主推水機(jī)系統(tǒng)。”這一決策，是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握，是對(duì)自身發(fā)展的深刻反思。
轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品端，更滲透到經(jīng)營(yíng)模式的方方面面。“以前做‘廣而大’的大店，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型‘小而精’。”魯琦的戰(zhàn)略調(diào)整直指效率提升：“縮減運(yùn)營(yíng)成本，把更多精力投放到匹配的客戶群體，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。”這種聚焦背后，是成為“常德定制化舒適家居系統(tǒng)代表”的清晰愿景。
在營(yíng)銷(xiāo)模式上，德為舒適家亦展現(xiàn)出前瞻性。“我應(yīng)該是做自媒體最早的商家，2018年就開(kāi)始了。”從趣味段子到專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，再到工地內(nèi)容拍攝，三次轉(zhuǎn)型讓其在新媒體領(lǐng)域積累了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。魯琦表示，自媒體一定會(huì)持續(xù)做下去，因?yàn)槟贻p客戶越來(lái)越多。這種對(duì)趨勢(shì)的把握，讓德為舒適家在2025年信息碎片化的市場(chǎng)中，保持著與客戶的有效連接。
德為舒適家門(mén)店
站在2025年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回望，德為舒適家的近十年的發(fā)展歷程，恰是湖南暖通行業(yè)從增量擴(kuò)張到存量競(jìng)爭(zhēng)的縮影。魯琦的經(jīng)營(yíng)之道，沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言，卻藏著“不積小流無(wú)以成江海”的智慧——用近十年口碑筑牢根基，用精準(zhǔn)轉(zhuǎn)型擁抱趨勢(shì)，用定制服務(wù)錨定未來(lái)。
