2024年中央空調市場關鍵詞（五）：服務再升級
駐足2025年
回望2024年
中央空調企業(yè)的每一步足跡皆清晰可辨
這一年
他們積極擁抱變革，矢志踐行
“智能、節(jié)能、環(huán)保······”的核心理念
他們深耕技術，接連發(fā)布一款又一款革新之作
他們領航前行，在各大行業(yè)盛會、研討會上大放異彩
······
于挑戰(zhàn)重重的2024年中
破局突圍 韌性成長
本次，冷暖商情將透過中央空調行業(yè)的關鍵事件來總結企業(yè)這一年走過的歷程，以展示2024年中央空調行業(yè)的發(fā)展變化與趨勢。本篇關鍵詞：服務再升級。
面對日益激烈的市場競爭和消費者需求的多樣化，中央空調企業(yè)普遍認識到，單純依靠技術創(chuàng)新和產(chǎn)品革新已難以滿足市場的全部需求。因此，服務成為企業(yè)競相布局的關鍵領域。2024年，各大品牌紛紛推出延長質保期、提升售后服務質量、加強技能培訓等措施，助推服務再升級。
延長質保期
美的樓宇科技、格力、科龍、江森自控日立萬寶等企業(yè)推出了延長質保期的政策。如：
美的樓宇科技針對磁懸浮離心機“十年免費保修”服務及基礎上加入美的“磁懸浮離心機組整機五年無憂保養(yǎng)計劃”磁懸浮離心機整機的質保期從2年提升至5年。
格力自2024年9月1日起至2025年12月31日，中國大陸地區(qū)下單格力磁懸浮離心式冷水機組的用戶(以合同簽訂日期為準)，在加入格力“十年售后無憂保養(yǎng)計劃”基礎上，同時贈送磁懸浮整機5年，壓縮機10年免費包修服務，服務范圍涵蓋葉輪、磁軸承、電機等18個關鍵零部件。
江森自控日立萬寶推出“磁懸浮離心機整機5年保修、壓縮機核心零部件10年保修” 方案。
2024年5月30日起，科龍正式推出“十年免費包修"政策。
加強售后服務體系建設
海爾智慧樓宇、東芝空調、菲斯曼等企業(yè)則在售后服務體系建設方面取得了顯著進展。
9月，海爾智慧樓宇拿下智慧樓宇行業(yè)全品類5A工程售后服務認證證書。作為最新工程售后標準下首張也是行業(yè)唯一的5A認證，填補了國內工程售后服務體系的空白，為樓宇行業(yè)進步添磚加瓦，引領行業(yè)提質增效、轉型升級，展望以用戶為中心的新發(fā)展方向。
東芝空調2024年在浙江省、華中地區(qū)等地舉辦安裝技能大賽。開利商用空調客戶關懷中心連續(xù)17年,東芝空調連續(xù)7年蟬聯(lián)金音獎,榮膺2024中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎。
9月4日，菲斯曼位于湖北武漢的華中技術研訓中心盛大啟幕,這是菲斯曼國內首個專為全系產(chǎn)品而設立，以服務客戶全生命周期為目標的系統(tǒng)級研訓中心。
海信中央空調始終秉持“精工匠信”的服務理念，從“匠、規(guī)、器、材、工、調”六大方面提出六“精”標準，實現(xiàn)安裝服務從頭到尾的全面覆蓋，為消費者提供更為規(guī)范化的全流程、一體化服務。
LG中央空調視服務為品牌價值的體現(xiàn)，堅持“為客戶創(chuàng)造價值”，并提供全方位高品質服務。其服務團隊技術精湛，全國設零部件庫存點和特約維修網(wǎng)點，提供24小時快速響應的售后維護服務，進一步提升了客戶的滿意度。
奧克斯中央空調在全國擁有3000家售后服務網(wǎng)點，團隊始終堅持“用戶第一，用戶標準是我們最高標準，用戶滿意是我們的追求”的理念，打造反應迅速、扁平化管理的客服體系。售后服務熱線：4008-268-268，24小時全天接單，接單后2小時預約，24小時內上門服務。
歐博股份打造了一支專業(yè)能力過硬、技術素質突出的售后服務團隊，實行數(shù)字化、工序化（規(guī)范化）、品牌化的標準管理，同時不斷提升售后服務管理、技術水平，落實售后服務精細化管理要求，用心為客戶服務。
此外，大金、博世舒適科技、天加、TCL等企業(yè)也通過舉辦安裝技能大賽等活動，提升安裝人員和售后服務團隊的專業(yè)技能和服務水平。
數(shù)字化轉型，提升服務效率
麥克維爾、EK、開利等企業(yè)則通過數(shù)字化轉型，提升了服務的智能化和精準化水平。
麥克維爾EcoNet智慧運維云平臺，打造動態(tài)的設備健康檔案庫，涵蓋設備運行管理，全生命周期中的全部信息，協(xié)助服務工程師精準定位，排除故障，提高服務效率。EK緊跟社會發(fā)展步伐，在2016年推出EK-CLOUD第一代云平臺，并在2022年發(fā)布第三代工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)能源優(yōu)化平臺EK-AIoT，實現(xiàn)了設備的精細化能源管理、數(shù)智化節(jié)能增效與運維管理。
開利中國重磅發(fā)布基于Abound™的全生命周期云生態(tài)架構的高效系統(tǒng)數(shù)字化平臺,全方位滿足中國企業(yè)對系統(tǒng)級能效和運營管理的數(shù)字化需求。
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2024年中央空調市場在服務領域取得了顯著進展和成果。各大企業(yè)紛紛通過延長質保期、加強售后服務體系建設、數(shù)字化轉型等措施，提升了服務質量和效率，為消費者提供了更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。未來，隨著市場競爭的加劇和消費者需求的多樣化，服務升級將成為中央空調企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐和動力源泉。
